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PROCÉDURE DE LIVRAISON ET RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE

Notre transporteur livre en semi-remorque 40 tonnes ou camion 19 tonnes avec hayon et tire-palettes sur votre site, chantier ou entreprise.

Si ce calibre de camion ne pouvait circuler dans votre rue, merci de nous en informer lors de votre commande de manière à organiser la livraison de façon adéquate et de vous chiffrer les surcoûts liès à accès difficile.

Par exemple, si l'un de ces panneaux balise l'entrée de votre rue, il existe une restriction d'accès à votre lieu de déchargement.

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LORS DE LA LIVRAISON

Lorsque le transporteur vous livre, déballez et vérifiez systématiquement le nombre de colis et le bon état de vos produits avant de signer le récépissé de livraison. Si vous constatez des dégâts ou une grave avarie de transport, vous pouvez refuser la totalité de votre commande.

Si vous acceptez une livraison partielle, il est impératif de noter sur le récépissé "livraison partielle cause avarie de transport".

Mentionnez, en présence du chauffeur, les remarques explicites et réserves caractérisées du ou des problèmes constatés, prenez des photos. Mettez à disposition le ou les paquets endommagés en vue d'un échange ultérieur. Prévenez-nous aussitôt afin d'envisager la solution la plus rapide et la plus adaptée au remplacement des parties endommagées.

Dans le cas où ces conditions ne seraient pas respectées, aucune réclamation ne sera prise en compte.

L'impossibilité de livrer le client de son fait (manquement à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage....) entraîne pour celui-ci la refacturation des frais de représentation colis.

PROBLÈMES LORS DE LA LIVRAISON / ENLÈVEMENT

Marchandises endommagées, articles manquants, articles défectueux…

Le client devra porter des réserves précises sur son bon de livraison et refuser tout ou partie de la commande si celle ci s'avère être défectueuse ou incomplète.

En l'absence de ces réserves dans le cas d'un refus ou retour même partiel, aucune réclamation ne saurait être prise en compte par Zug Parkett / Zug Floordesign. Le client ne pourra obtenir ni remplacement, ni remboursement.

En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, le client doit en informer immédiatement Zug Parkett / Zug Floordesign, en indiquant la référence de la commande, en contactant nos conseillers, ou par courrier adressé à ZUG.


  • DE : Friedenweilerstraße 37C 79877 Friedenweiler
  • FR : 4 rue de Cherbourg 67100 Strasbourg
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